การที่คนไข้จะ “ไม่มาใช้บริการของคลินิกเรา” มันมีปัจจัยได้ร้อยแปดพันอย่างแล้วแต่จะคิด ในแง่ของอาชีพบริการ ส่วนใหญ่จะเป็นการบริการที่ “ไม่ถึง” หรือไม่ครบถ้วน ผมได้ยกตัวอย่าง 7 กรณีที่เป็นปัญหา อันจะทำให้คนไข้ไม่มาคลินิก ซึ่งเป็นเรื่องง่ายๆใกล้ตัว และมีความสำคัญชนิดนึกไม่ถึงถ้าไม่คิดลึกๆ หัวข้อที่จะนำเสนอได้แก่ หมอฟันที่ไร้ตัวตน คลินิกโดนเปรียบเทียบ คำด่า ปากต่อปาก คนไข้หลงทาง ไม่ได้ลงจากรถ ที่นั่งไม่พอ ไม่จริงอย่างที่หวัง หลังจากท่านอ่านครบ 7 กรณีเหล่านี้ ผมจะมีข้อสรุปที่น่าสนใจปิดท้ายให้ 1 หมอฟันที่ไร้ตัวตน ยุคนี้ คงไม่มีใครปฎิเสธว่าการ

กลางปี 59 นี้หมอฟันที่ปรากฎในหน้าโซเชี่ยวมากๆ นอกจากคุณหมอดลฤดี  อาจจะเป็นหมอฟันอีกท่านที่ภูเก็ตที่มีภาพการทำฟันในชุดที่แปลกไปจากหมอฟันที่เราเคยเห็น “หมอเคน”   (หมอเคนไม่ได้หนีทุนนะครับ..)   ภาพ คอลั่มจากสำนักข่าว จากข้อมูลตามสื่อที่สัมภาษณ์ต่างๆ  ที่มาที่ไปคือหมอเคนรับราชการอยู่ที่ภูเก็ต มีปริญญาโททางด้านทันตกรรมสำหรับเด็ก หมอเคนริเริ่มคลินิกทันตกรรมของตนเองช่วงต้นปี 59 ซึ่งถ้านับเวลาจนถึงบัดนี้ (สิงหาคม 2559) ในเชิงธุรกิจทั่วไปย่อมนับว่า”ใหม่กิ๊ก” บุคลิกส่วนตัวหมอเคนจะเป็นคนชอบแต่งตัว มีสไลล์ ในการทำฟันแก่เด็กๆก็จะมี”ลูกเล่น” เพื่อหลอกล่อให้เด็กร่วมมือในการทำฟัน ส่วนหนึ่งที่เราเห็นชัดและโดดเด่นคือการแต่งตัวด้วยชุด Mascot แบบต่างๆระหว่างทำฟัน ด้วย Concept การทำฟันเด็กที่เน้นการลดความกลัวของเด็ก และเพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่น่าประทับใจในการทำฟัน

เดือน กรกฎาคม 2016 เป็นต้นมาเจ้าของเพจต่างๆไม่ว่าจะเป็นเพจขายของ เพจจัดอบรมสัมนา หรือแม้แต่เพจของคลินิกทันตกรรมต่างพบปรากฎการณ์ที่เหมือนกัน คือมีคนเข้ามาเยี่ยมชมเพจ “น้อยลง” เพราะทาง Facebook ปรับการเข้าถึง (Reach) ของเพจต่างๆ โดยเฉพาะพวกเพจขายของให้เหลือ 0% มันแปลว่าอะไร ? แปลว่าการที่เจ้าของเพจนั้นโพสข้อความใดๆ อาจจะไม่มีใคร “เห็น” หรือ”เข้าถึง” เลย แม้แต่คนที่เคยกด like เพจนั้นมาแล้วก็ตาม แต่จะยังปรากฎอยู่สำหรับคนที่ตั้งค่าการมองเห็น ให้เห็น content จากเพจในลักษณะแจ้งเตือน เพราะฉะนั้น