คนส่วนมาก (คนไข้) จะกลัวและเกรงใจหมอฟัน ยกตัวอย่าง เวลาหมอถามคนไข้ “มีอะไรสงสัย หรืออยากจะถามหมอไหม…?” คนไข้ส่วนใหญ่ มักจะตอบว่า “ไม่มีคับ ค่ะ” แต่พอเดินออกไปพบผู้ช่วยและเคาเตอร์เท่านั้นแหละ …. ถามแหลก เป็นครึ่งชั่วโมง คนไทยส่วนใหญ่อายหมอ เกรงใจ ยำเกรง และไม่ค่อยกล้าคุยด้วย ถ้าคนไข้เป็นผู้หญิงเด็กๆ เจอหมอผู้ชายยิ่งอาย โจทย์คือ กำแพงความกังวล ความอาย ความไม่กล้าคุย จะถูกทำลายได้อย่างไร ? จริงๆในฐานะผู้ให้บริการ มันคือหน้าที่เราที่ต้องทำลายกำแพงนะคับ
กลยุทธ์การตลาด
กลยุทธ์การตลาดสำหรับคลินิกทันตกรรม
ถ้าจะออกแบบคลินิก แล้วไม่รู้จะเริ่มยังไง ลองนึกถึง 3 ส.
Posted onสำหรับหมอฟันที่กำลังจะออกแบบ ถ้าจะออกแบบคลินิก แล้วไม่รู้จะเริ่มยังไง ลองนึกถึงหลักพื้นฐานง่ายๆ ได้แก่ 3 ส. สะอาด สว่าง สบาย สะอาด คงไม่มีใครปฎิเสธ ว่าไม่สำคัญ แต่คำว่าสะอาด มันไม่ได้จำกัดในเรื่อง sterile อุปกรณ์เท่านั้นนะ เช่น ถ้าเราเป็นคลินิกที่ต้องถอดรองเท้าเพื่อเปลี่ยนเป็นรองเท้าแตะ รองเท้าเหล่านั้น สะอาด น่าสวมใส่ น่าใช้ไหม ? หรือสัมผัสเท้าใครต่อใครไม่รู้มาเป็นเดือนๆ ดำปี๋…. เปิดมานั่งในคลินิก กลิ่นของคลินิกมีไหม
การสร้างความประทับใจ บทศึกษาจากร้านอาหาร
Posted onคลินิกทันตกรรม เป็นอาชีพบริการ ความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับขีดความสามารถของเรา ว่าทำให้ลูกค้าประทับใจแค่ไหน โดยปกติ ลองนึกถึงตัวเราเอง เราประทับใจการบริการต่างๆรอบตัวแค่ไหน ? และประทับใจแค่ไหน ถึงขั้นอยากบอกต่อเพื่อน ? มีเรื่องเล่าคับ ร้านอาหารแห่งหนึ่ง เน้นขายอาหารที่หวือหวา เพราะได้เชฟมาใหม่ ทดแทนคนเก่าที่ทำอาหารไม่ได้เรื่อง เชฟคนใหม่ เมนูแม้จะมีไม่ถึง 20 รายการ แต่ทุกรายการลูกค้าจะอยากถ่ายรูปก่อนกินเสมอ เชฟจะมีลูกเล่นที่ตื่นเต้น จุดไฟเผา มาทั้งเปลวเพลิง การจัดจานสวยๆ เห็นละอุทานว่า “นี่มันแชงกีล่าชัดๆ” ทั้งการจัด ทั้งรสชาติ