ให้ลองเดาว่าอะไรคือ first bad impression ของลูกค้า(คนไข้) เมื่อเปิดประตูร้านทำฟัน ระหว่าง รูป (สิ่งที่เห็น) รส กลิ่น เสียง สัมผัส มีงานวิจัยงานหนึ่งชื่อเรื่องว่า The nose smells what the eye sees. บ่งบอกว่าจมูกนี่แหละไวสุดๆในประสาทสัมผัสทั้ง 5 มันเป็นอวัยวะที่ sensitive ที่สุดในร่างกาย ถ้าไม่เชื่อ ลองให้แฟนเลียจมูกดูก็ได้ (พูดเล่น)
จะเรียกให้เข้าใจง่าย คือการสะสมประสบการณ์การทำงาน โดยเฉพาะงานที่อาศัยความถนัดและใช้ฝีมือ เช่น การผ่าฟันคุด ในเคสแรกๆที่เราผ่า ถ้ายังจำได้ มันยากเสียเหลือเกิน แค่เอา blade เป็นเหงือกก็ยากแล้ว distal ซี่ 7 … ลึกก็ลึก ไหนแก้มจะคอยเบียด ไหนลิ้นจะมายุ่งซุกซน มองยาก กรอยาก กว่าจะเอาออก …. ก็ต้องให้อาจารย์มาช่วย เสร็จเคสทุกคนส่ายหน้า … จบไปจะไหวไหม ไม่มีอาจารย์คอยช่วยเคสยากๆอีกแล้ว… แต่ในความเป็นจริง พอทุกคนจบเป็นหมอฟันเต็มตัว
ช่วงนี้พูดถึงกลยุทธ “ลดราคา” บ่อย ฟังดู…อาจรู้สึกว่าเป็นวิธีการที่แย่และทำร้ายวงการเสียเหลือเกิน…ใช่ไหม ? แต่ทุกท่านยอมรับไหม ว่าตัวท่านๆๆๆเอง จะตื่นเต้นกับโปรโมชั่น “ลดราคาหรือแจกฟรีที่สุด” ห้างจัดโปรฯ midnight sale สาวๆเตรียมไปเสมอ เวลาไปงานประชุม หมอๆก็จะเล็งหาโปรโมชั่น ใครขายถูกกว่า ใครลดเยอะกว่า หมอทุกคนถามหาของฟรี…. ใช่ไหม จริงๆแล้วการลดราคาตัวมันเองไม่ได้แย่อะไร แต่การจะใช้ควรมีความเข้าใจที่ถูกต้อง ขอยกเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยมาพิจารณาเปรียบเทียบนะครับ คริสปี้ครีม ที่เมกา เพิ่งจัดโปรแจกโดนัดฟรี เฉพาะวันที่ 19 กันยา 2015 ที่ผ่านมา