การบริหารคนเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการทำธุรกิจทุกประเภท ผมสังเกตนักธุรกิจและหมอฟันหลายคนมุ่งแต่เล่นหุ้น และ อสังหาริมทรัพย์ เพราะเป็นแนวทางการลงทุนหรือทำธุรกิจที่ไม่ต้องคอยบริหารลูกน้อง เพราะรู้สึกเป็นเรื่องที่จุกจิกและแสนจะวุ่นวาย ใช่ครับ จากประสบการณ์ของผมที่ได้คุยกับผู้ประกอบการ หรือ นักธุรกิจทั้งหลายก็ล้วนตอบเป็นเสียงเดียวกัน ว่าเรื่องคนนี่แหละ จุกจิก วุ่นวาย และแก้ยากที่สุด ธุรกิจคลินิกทันตกรรมเป็นธุรกิจบริการที่ต้องใช้คนในการขับเคลื่อน ไม่ต่างจาก ร้านทำผม ร้านนวดสปา หรือ กายภาพบำบัด ถ้าปราศจากคนแล้วการบริการที่ดีก็ย่อมไม่เกิดขึ้น เพราะ key success ของธุรกิจบริการ คือการหาคนเจ๋งๆมาร่วมงานนั่นเอง ถ้าคนมีคุณภาพ การบริการก็มีคุณภาพ แต่คนไม่มีคุณภาพ การบริการก็ย่อมแย่ และลูกค้าไม่ประทับใจ