คนส่วนมาก (คนไข้) จะกลัวและเกรงใจหมอฟัน ยกตัวอย่าง เวลาหมอถามคนไข้ “มีอะไรสงสัย หรืออยากจะถามหมอไหม…?”

คนไข้ส่วนใหญ่ มักจะตอบว่า “ไม่มีคับ ค่ะ”

แต่พอเดินออกไปพบผู้ช่วยและเคาเตอร์เท่านั้นแหละ …. ถามแหลก เป็นครึ่งชั่วโมง

คนไทยส่วนใหญ่อายหมอ เกรงใจ ยำเกรง และไม่ค่อยกล้าคุยด้วย ถ้าคนไข้เป็นผู้หญิงเด็กๆ เจอหมอผู้ชายยิ่งอาย

โจทย์คือ กำแพงความกังวล ความอาย ความไม่กล้าคุย จะถูกทำลายได้อย่างไร ? จริงๆในฐานะผู้ให้บริการ มันคือหน้าที่เราที่ต้องทำลายกำแพงนะคับ

เช่น

ถ้าคนไข้เดินเข้ามาห้องตรวจ เราควรทักทายก่อน พร้อมกับเรียกชื่อคนไข้

สวัสดีครับคุณสมชาย

ใน OPD มันเขียนชื่อคนไข้อยู่ละ การเรียกชื่อมันดูให้เกียรติดี จากนั้นก้อค่อยแทนตัวลูกค้าว่าคนไข้

อย่าเพิ่งรีบใส่ผ้า mask ครับ ยิ้มหวานสักนิด อย่างเป็นกันเองก่อน การใส่ mask คุยและเหลือแต่ตา … คนไข้ที่เกรงๆกลัวๆ เขาจะยิ่งกลัวและอึดอัด

อาจกล่าวทักทาย ถามเรื่องทั่วไป เช่น เดินทางมาคลินิก รถติดไหมครับ

คนไข้ที่แบกความกลัวมาพบหมอ ก็จะจางลง เอ๊ะ หมอดูเป็นกันเองดีจัง…

แค่นี้ บรรยากาศก็ดีขึ้นแล้ว

จากนั้นก็เข้างานของเรา     มีปัญหาอะไรให้ผมช่วยครับ….(ปัญหาฟันนะแหละ)

ถามเรื่องทั่วไปนะครับ ย้ำ !และ อย่าถามเรื่องส่วนตัว ! เช่น

วันนี้มากับภรรยาหรือครับ สวยเชียว (อาจเป็นเมียเก็บ)

คุณสมศรีมีลูกแล้วหรือครับ ไม่ทราบสามีทำงานอะไร (เธออาจเป็น single mom)

ขับรถมาเองหรือแฟนมาส่งครับ (เธออาจยังไม่เคยมีแฟนมาก่อนในชีวิต)

ถามอะไรทั่วๆไป พอครับ ถามเพื่อทำลายความเป็นอื่นระหว่างหมอกับคนไข้ ให้ดูเป็นกันเองมากขึ้นเรื่องส่วนตัว อย่าไปยุ่งของเขา ถ้าเขาเล่าเองก็อีกเรื่อง
อีกอันที่ต้องระวัง อย่าเพิ่งทักคนไข้ ถ้าคุณยังไม่เห็น OPD card เพราะอาจทักผิด

สวัสดีครับ วันนี้มีอะไรให้ผมช่วย….(หมอนัดมาตัดไหมเองแท้ๆ แต่จำคนไข้ไม่ได้) ผมว่าการจำคนไข้ไม่ได้นี่ไม่แปลก เพราะทำฟันเยอะๆมันพลาดกันได้ สมองก็ไม่ได้จะจำมันได้ทุกเรื่อง แต่อย่าเด็ดขาด ที่จะทักคนไข้ว่า เคยมาทำฟันหรือเปล่า เพราะถ้าเขาเคยมา และเป็นคนไข้ประจำ การโดนทักว่าเคยมาหรือเปล่านั้นพลาดอย่างแรง คนไข้จะเกลียดเรา มันดูเหมือนไม่ใส่ใจ

สรุป การสร้างความประทับใจแบบง่ายๆ

เรียกชื่อจริงคนไข้บ้าง

ทักทายเซฮาย เรื่องทั่วไป สร้างความเฟรนลี่เล็กๆน้อย (แต่อย่าเยอะ)

อย่าคุยเรื่องส่วนตัวคนไข้…เพราะหลายอย่างเขาอาจไม่ได้อยากจะเล่า

ดู opd card ก่อนทักทาย เวลาคนไข้เข้ามาจะได้ทักและพูดอย่างถูกต้อง

ง่ายๆดีนะคับ