ผมเชื่อว่าทุกท่านที่ก้าวขาเข้ามาเป็นเจ้าของธุรกิจคลินิกทันตกรรม จะพบปัญหาว่า ควรจะตั้งราคาค่าทำฟันไว้เท่าไหร่ดี จึงจะเหมาะสม ? หลายคลินิกอาจจะไม่คิดอะไรมาก คือตั้งราคาให้เท่ากับคลินิกที่อยู่ข้างเคียง หรือในละแวกเดียวกัน ผมอยากให้ท่านตั้งข้อสงสัย ทำไมบางคลินิกขูดหินปูนเริ่มต้น 400 บาท แต่บางแห่งเริ่มต้น 1000 บาท ? ถ้าคิดให้เป็นเหตุเป็นผล ผลลัพธ์ของการมาขูดหินปูนคือ “การไม่มีหินปูน” แปลว่าบริการที่คนไข้มาถามซื้อหาหมอ คือบริการเอาหินปูนออก จะจ่ายด้วยเงิน 400 หรือ 1000 ก็น่าจะได้ผลลัพธ์ที่เหมือนๆกัน (ในโจทย์ที่หมอฟันทำงานตามจรรยาบรรณ และมีคุณภาพไม่แตกต่างกัน)
การบริหารจัดการ
แนวคิดและวิธีการในการบริหารคลินิกทันตกรรม อันได้แก่ การบริหารดูแลผู้ช่วยทันตแพทย์ เคาเตอร์หรือเวชระเบียน วัสดุ สินค้า สต๊อก และการจัดการทุกอย่าง
ความมั่นใจของคนไข้ กับการตัดสินใจใช้บริการทางทันตกรรม
Posted onถ้าตั๋วเครื่องบินจาก กรุงเทพ-เชียงใหม่ ราคา 200 บาท แล้วเราจะเดินทางช่วงนั้นพอดี ท่านจะซื้อไหม เชื่อว่าเกือบทุกคนซื้อแน่นอน แต่ถ้าก่อนหน้านั้น 1 วัน เพิ่งมีข่าวว่าสายการบินนั้นตกทะเลหายสาบสูญ ท่านจะยังอยากซื้อตั๋ว 200 บาท อยู่ไหม ?? ย่อมเริ่มรู้สึกต่างละ สินค้าและบริการทุกอย่าง “ความมั่นใจ” เป็นองค์ประกอบสำคัญเป็นอันดับต้นๆพอๆกับ ราคาและคุณประโยชน์ ถ้าปราศจากความมั่นใจ จะไม่เกิดการซื้อขายแลกเปลี่ยน เช่น ร้านส้มตำข้างทาง ที่ร้านอยู่ข้างถังขยะเหม็นๆ มีหนูวิ่งเล่น ความมั่นใจว่าอาหารสะอาดหายไปเยอะเลย
เปลี่ยนวิกฤติ ให้เป็นโอกาส ในการทำฟัน
Posted onสิ่งที่หมอฟันเกลียดที่สุดในการทำฟัน คือทำฟันให้คนไข้ไปแล้ว … เขาไม่พอใจ เช่น อุดไปแล้วเสียว ครอบไปแล้วเสียว ถอนไปแล้วปวด คงเป็นสิ่งที่เราพบเจอได้ตลอด ตราบที่ยังประกอบอาชีพนี้ ล่าสุด ผมเพิ่งไปทานราเมน ยี่ห้อญี่ปุ่น ในห้างแถวบ้าน ผมเลือกสั่งเมนูประจำของผม พอทานเส้นเข้าไป….ผมรู้สึกทันทีว่ามันแข็งกว่าปกติ ที่เคยทานประจำ ก็เลยถือโอกาสทดสอบ การบริการของร้านซะเลย “น้องครับ เส้นมันแข็งๆกว่าปกติที่ทานนะ” “เดี๋ยวหนูไปเปลี่ยนให้ใหม่คะ” คือคำตอบที่พนักงานตอบทันที โดยไม่อิดออด ผมก็ happy รู้สึกว่าร้านนี้ดี ใส่ใจ จากที่เคยมากินเพราะอร่อย