ยุคนี้ แทบทุกคนเลือกและเปรียบเทียบสินค้าและบริการผ่าน Google ซึ่งส่วนนี้ เป็นส่วนสำคัญมากในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการ ลองนึกถึงตัวท่านเองก็ได้ เช่น

จะพาพ่อแม่ไปทานข้าวเลี้ยงวันเกิด แล้วอยากหาร้านอาหารจีนดีๆ ที่ไม่เคยไป …. เราหาจาก google

เราจะเปลี่ยนรถยนต์ ก็สืบราคาขายรถ และดูข้อมูลรถใหม่ ก็ผ่าน google

เราจะไปเที่ยว จะจองโรงแรมและดูสถานที่เที่ยวในวันหยุด ก็ google อีก รร ไหนดีไม่ดี เต็มไม่เต็ม ราคาเท่าไหร่เช็คได้หมด

เด็ก ป.ปลาย ขี้เกียจทำการบ้าน มันก็ใส่ google

พ่อแม่ เลือกโรงเรียนให้ลูก หาข้อมูลโรงเรียนพิเศษ ก็ใส่ google

เวลาเราป่วย ไม่สบาย เล็กๆน้อยๆ อยากซื้อยาทานเอง บางทีเราก็สืบอาการและดูข้อมูลยา ก็อาศัย google ทั้งนั้น

คนไข้เรา เวลาเขาหาร้านทำฟันสักร้าน มีหรือจะไม่ใช้ google ??

แล้วคุณเคยไหม จะไปสถานที่ใดสักที่แล้วหาข้อมูลใน google ไม่พบ มีครั้งหนึ่ง เพื่อนผมแนะนำร้านอาหารอร่อยเปิดใหม่ใน จ.เชียงใหม่ ผมก็พยายามเอาชื่อร้านใส่ลง google แต่ก็ไม่พบ ไม่รู้ว่าชื่อร้านไปซ้ำกับเจ้าอื่นจนร้านนั้นหาไม่เจอ หรือไม่มีข้อมูลใน google

ไม่ว่าจะเป็นแบบใดก็นับว่าแย่ทั้งคู่ เพราะผมไม่สามารถหาข้อมูลเพื่อเดินทางไปถึงร้าน สุดท้ายก็ต้องไปทานร้านอื่น

คนไข้ยุคนี้ล้วนหาข้อมูลและบริการจาก google ทั้งนั้น

ถ้าคลินิกทำฟันเรา อยู่ใน google ย่อมเป็นสิ่งที่วิเศษ เราจะมีลูกค้านัดหมายผ่านช่องทางนี้เพิ่ม ปกติคนเราจะใช้ google ด้วยหลายเหตุผล เช่น

1.ใช้หาข้อมูลพื้นฐาน อาทิ เวลาเปิดปิดของธุรกิจ เบอร์โทร และเส้นทางเดินทาง

2.เปรียบเทียบราคา

3.ดูรีวิว ดูคุณค่ากับความน่าเชื่อถือ เป็นต้น

ถ้าคลินิกคุณยังไม่มีอะไรในเฟสบุคหรือ google เลย อารมณ์จะคล้ายเหตุการณ์ร้านอาหารที่เชียงใหม่ที่ผมกล่าวไป คือผมพร้อมจะไปใช้บริการอยู่แล้ว เครดิตการ์ดผมพร้อมจะรูดค่าอาหาร ผมเช่ารถพร้อมจะขับไปถึงหน้าร้านไม่ว่าจะอยู่ตรงไหนของเมืองเชียงใหม ความอร่อยกับบรรยากาศร้านนั้นเพื่อนผมชมเชยและโฆษณาแทนเรียบร้อย ผมจึงไม่ได้โฟกัสเรื่องราคาอาหารกับรีวิวใดๆ ผมแค่ต้องการข้อมูลเส้นทางการเดินทาง

หรือแค่เบอร์โทรก็ยังดี……ร้านอาหารนี้อดได้ลูกค้าไปหนึ่งคน…..(คือผม)

จริงๆแค่มีเพจ facebook แล้วใส่เบอร์โทรร้านทิ้งไว้ ผมก็หาข้อมูลพบแล้ว

เพจ ใช้เวลาทำไม่ถึง 5 นาที ไม่เสียเงินด้วย…แต่ร้านเขาก็ไม่คิดจะทำ….เนอะ….

สำหรับคลินิกทำฟัน google ขอให้คุณมีแค่ข้อมูลเล็กๆน้อยๆให้คนไข้ใช้เป็นช่องทางติดต่อ ก็ถือว่ามีประโยชน์แล้ว คิดซะว่า google เป็นสมุดหน้าเหลือง ก็ยังดี ส่วนจะพัฒนาให้เป็นหน้าร้านหรือ integrate กับหลายๆ social และจะสร้าง value กับใช้เป็นช่องทางการตลาด ก็สามารถพัฒนากันไปได้