การบริหารคนเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการทำธุรกิจทุกประเภท ผมสังเกตนักธุรกิจและหมอฟันหลายคนมุ่งแต่เล่นหุ้น และ อสังหาริมทรัพย์ เพราะเป็นแนวทางการลงทุนหรือทำธุรกิจที่ไม่ต้องคอยบริหารลูกน้อง เพราะรู้สึกเป็นเรื่องที่จุกจิกและแสนจะวุ่นวาย ใช่ครับ จากประสบการณ์ของผมที่ได้คุยกับผู้ประกอบการ หรือ นักธุรกิจทั้งหลายก็ล้วนตอบเป็นเสียงเดียวกัน ว่าเรื่องคนนี่แหละ จุกจิก วุ่นวาย และแก้ยากที่สุด ธุรกิจคลินิกทันตกรรมเป็นธุรกิจบริการที่ต้องใช้คนในการขับเคลื่อน ไม่ต่างจาก ร้านทำผม ร้านนวดสปา หรือ กายภาพบำบัด ถ้าปราศจากคนแล้วการบริการที่ดีก็ย่อมไม่เกิดขึ้น เพราะ key success ของธุรกิจบริการ คือการหาคนเจ๋งๆมาร่วมงานนั่นเอง ถ้าคนมีคุณภาพ การบริการก็มีคุณภาพ แต่คนไม่มีคุณภาพ การบริการก็ย่อมแย่ และลูกค้าไม่ประทับใจ

กลยุทธ “ลดราคา” เพื่อเรียกลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันบ่อยมากๆกลยุทธ์หนึ่งในทุกแวดวงธุรกิจขายของหรือบริการ ทำไมจึงเป็นกลุยทธ์ลดราคา จึงเห็นใช้กันบ่อย สามารถเรียกความสนใจของคนได้มาก ยกตัวอย่าง ถ้ามีเพื่อนเรามาบอกว่า “เซนทรัลลดราคาพิเศษแค่วันนี้” ใจเราก็อยากจะไปเสียทันทีเพื่อไปดูว่ามีอะไรลดราคาบ้าง (ทั้งๆที่ยังไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่าจะซื้ออะไร หรือมีอะไรบ้างที่ลดหรือไม่ลด) ธรรมชาติของคนทุกคนจะสนใจของ “พิเศษ” และ “ราคาพิเศษ” อยู่แล้ว หลายคนต้องการ “ประหยัดเงิน” หรือ “ชอบของลดราคา” จะมองหาโอกาสที่จะใช้บริการที่ถูกกว่าความเป็นจริง คนกลุ่มนี้มีเยอะ และอาจจะไม่ใช่คนที่รายได้น้อย คนมีรายได้สูงแต่รักการซื้อของลดราคาก็มีให้เห็นบ่อย คนที่ชอบใช้คูปองลดราคาตามใบโปรชัวร์หรือหน้าหนังสือพิมพ์มีให้เห็นเยอะ ซื้อเสร็จก็เอาของขึ้นรถเบนซ์และสต๊าทรถกลับบ้านไป การซื้อของได้ในราคาพิเศษ ผู้ที่ซื้อนอกจากได้ราคาที่ถูกกว่าปกติ ยังมีคุณค่าทางใจด้วย

การทำเพจบนเฟสบุ้คเป็นสิ่งที่ผิดจริยธรรมหรือไม่ มีทันตแพทย์หลายท่านเข้ามาหลังไมค์และส่งคำถามมาว่า สำหรับคลินิกทันตกรรมนั้น มันเหมาะสมจริงๆ หรือ ? ผมเข้าใจว่าหลายท่าน ค่อนข้างกังวลว่าสิ่งที่ตนทำนั้น (การสร้างเพจของคลินิกทันตกรรม) จะหมิ่นเหม่ต่อการกระทำผิดในแง่ของจรรยาบรรณวิชาชีพหรือไม่ ?   ก่อนที่จะไปพูดเรื่องเฟสบุ้ค เรามาพูดกันเรื่อง “จรรยาบรรณ” กันสักหน่อย   ในแง่การดำเนินธุรกิจคลินิกทันตกรรม ในฐานะทันตแพทย์วิชาชีพ จุดที่ถกเถียงกันมากที่สุดคือ “การโฆษณา” แบบใดถือว่าโฆษณา ? แบบไหนไม่ถือว่าโฆษณา ? ต้องยอมว่าบางกิจกรรมอาจจะเป็นเส้นบางๆที่ข้ามไปมาได้จากการตีความ ทั้งนี้ไม่ว่าอย่างไร จุดมุ่งหมายของระเบียบและข้อบังคับมีเจตนาสำคัญคือ การ “รักษาผลประโยชน์ของคนไข้” ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องมาทำความเข้าใจกันก่อน