Home - บทความและข่าวสารทางด้านธุรกิจทันตกรรม โดย ทพ.อภิชาติ ลีนานุรักษ์

สิ่งที่หมอฟันเกลียดที่สุดในการทำฟัน คือทำฟันให้คนไข้ไปแล้ว … เขาไม่พอใจ เช่น อุดไปแล้วเสียว ครอบไปแล้วเสียว ถอนไปแล้วปวด คงเป็นสิ่งที่เราพบเจอได้ตลอด ตราบที่ยังประกอบอาชีพนี้ ล่าสุด ผมเพิ่งไปทานราเมน ยี่ห้อญี่ปุ่น ในห้างแถวบ้าน ผมเลือกสั่งเมนูประจำของผม พอทานเส้นเข้าไป….ผมรู้สึกทันทีว่ามันแข็งกว่าปกติ ที่เคยทานประจำ ก็เลยถือโอกาสทดสอบ การบริการของร้านซะเลย “น้องครับ เส้นมันแข็งๆกว่าปกติที่ทานนะ” “เดี๋ยวหนูไปเปลี่ยนให้ใหม่คะ” คือคำตอบที่พนักงานตอบทันที โดยไม่อิดออด ผมก็ happy รู้สึกว่าร้านนี้ดี ใส่ใจ จากที่เคยมากินเพราะอร่อย

กลยุทธ์การตลาด การบริหารจัดการ บทความท้ังหมด

ถ้าจะออกแบบคลินิก แล้วไม่รู้จะเริ่มยังไง ลองนึกถึง 3 ส.

October 30, 2015 by หมอมด

สำหรับหมอฟันที่กำลังจะออกแบบ ถ้าจะออกแบบคลินิก แล้วไม่รู้จะเริ่มยังไง ลองนึกถึงหลักพื้นฐานง่ายๆ ได้แก่ 3 ส. สะอาด สว่าง สบาย สะอาด คงไม่มีใครปฎิเสธ ว่าไม่สำคัญ แต่คำว่าสะอาด มันไม่ได้จำกัดในเรื่อง sterile อุปกรณ์เท่านั้นนะ เช่น ถ้าเราเป็นคลินิกที่ต้องถอดรองเท้าเพื่อเปลี่ยนเป็นรองเท้าแตะ รองเท้าเหล่านั้น สะอาด น่าสวมใส่ น่าใช้ไหม ? หรือสัมผัสเท้าใครต่อใครไม่รู้มาเป็นเดือนๆ ดำปี๋…. เปิดมานั่งในคลินิก กลิ่นของคลินิกมีไหม

กลยุทธ์การตลาด การบริหารจัดการ บทความท้ังหมด

การสร้างความประทับใจ บทศึกษาจากร้านอาหาร

October 11, 2015 by หมอมด

คลินิกทันตกรรม เป็นอาชีพบริการ ความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับขีดความสามารถของเรา ว่าทำให้ลูกค้าประทับใจแค่ไหน โดยปกติ ลองนึกถึงตัวเราเอง เราประทับใจการบริการต่างๆรอบตัวแค่ไหน ? และประทับใจแค่ไหน ถึงขั้นอยากบอกต่อเพื่อน ? มีเรื่องเล่าคับ ร้านอาหารแห่งหนึ่ง เน้นขายอาหารที่หวือหวา เพราะได้เชฟมาใหม่ ทดแทนคนเก่าที่ทำอาหารไม่ได้เรื่อง เชฟคนใหม่ เมนูแม้จะมีไม่ถึง 20 รายการ แต่ทุกรายการลูกค้าจะอยากถ่ายรูปก่อนกินเสมอ เชฟจะมีลูกเล่นที่ตื่นเต้น จุดไฟเผา มาทั้งเปลวเพลิง การจัดจานสวยๆ เห็นละอุทานว่า “นี่มันแชงกีล่าชัดๆ” ทั้งการจัด ทั้งรสชาติ