ยุคนี้ แทบทุกคนเลือกและเปรียบเทียบสินค้าและบริการผ่าน Google ซึ่งส่วนนี้ เป็นส่วนสำคัญมากในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการ ลองนึกถึงตัวท่านเองก็ได้ เช่น จะพาพ่อแม่ไปทานข้าวเลี้ยงวันเกิด แล้วอยากหาร้านอาหารจีนดีๆ ที่ไม่เคยไป …. เราหาจาก google เราจะเปลี่ยนรถยนต์ ก็สืบราคาขายรถ และดูข้อมูลรถใหม่ ก็ผ่าน google เราจะไปเที่ยว จะจองโรงแรมและดูสถานที่เที่ยวในวันหยุด ก็ google อีก รร ไหนดีไม่ดี เต็มไม่เต็ม ราคาเท่าไหร่เช็คได้หมด เด็ก ป.ปลาย ขี้เกียจทำการบ้าน

คนส่วนมาก (คนไข้) จะกลัวและเกรงใจหมอฟัน ยกตัวอย่าง เวลาหมอถามคนไข้ “มีอะไรสงสัย หรืออยากจะถามหมอไหม…?”   คนไข้ส่วนใหญ่ มักจะตอบว่า “ไม่มีคับ ค่ะ” แต่พอเดินออกไปพบผู้ช่วยและเคาเตอร์เท่านั้นแหละ …. ถามแหลก เป็นครึ่งชั่วโมง คนไทยส่วนใหญ่อายหมอ เกรงใจ ยำเกรง และไม่ค่อยกล้าคุยด้วย ถ้าคนไข้เป็นผู้หญิงเด็กๆ เจอหมอผู้ชายยิ่งอาย โจทย์คือ กำแพงความกังวล ความอาย ความไม่กล้าคุย จะถูกทำลายได้อย่างไร ? จริงๆในฐานะผู้ให้บริการ มันคือหน้าที่เราที่ต้องทำลายกำแพงนะคับ